一、目的
為迅速處理客戶(hù)產(chǎn)品投訴，維護公司品牌及產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善以及提高售后服務(wù)質(zhì)量，特制定客戶(hù)產(chǎn)品投訴管理辦法。

二、范圍
本辦法包括客戶(hù)投訴表單編號原則，客戶(hù)投訴的調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限及處理逾期反應等項目。

三、適用時(shí)機
凡本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品遇到客戶(hù)投訴質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)，依本實(shí)施辦法的有關(guān)規定辦理。

四、投訴期限
根據產(chǎn)品品牌的不同投訴期限不同需按下表判斷是否在投訴期內，由于化學(xué)品保存的特殊性質(zhì)，超出投訴期的投訴一律不予受理；進(jìn)口品牌由于各進(jìn)口公司規定，超出投訴期也一律不接受投訴。

五、自主品牌投訴
1）客戶(hù)投訴前需先判斷所購產(chǎn)品是否處于相應投訴期內；
2）客戶(hù)向我司相應銷(xiāo)售人員提供投訴產(chǎn)品的相關(guān)信息：產(chǎn)品CAS、中文名稱(chēng)、包裝、批號等；
3）客戶(hù)對于處于投訴期的產(chǎn)品根據產(chǎn)品投訴的分類(lèi)提供或補充相應證據；
4）我司收到客戶(hù)投訴及證據后，進(jìn)行判斷處理；
5）給客戶(hù)處理答復。

六、進(jìn)口品牌投訴流程
1）客戶(hù)投訴前需先判斷所購產(chǎn)品是否處于相應進(jìn)口公司的投訴期內；
2）客戶(hù)向我司相應銷(xiāo)售人員提供投訴產(chǎn)品的相關(guān)信息：品牌、產(chǎn)品CAS、中文名稱(chēng)、包裝、貨號、批號等（必要時(shí)提供標簽照片）；
3）對于處于投訴期的產(chǎn)品，客戶(hù)根據進(jìn)口公司的要求提供或補充相應證據；
4）我司相關(guān)人員與進(jìn)口公司聯(lián)系與溝通；
5）轉達相應進(jìn)口公司的客戶(hù)處理答復。

 
由于化學(xué)產(chǎn)品的特殊性，恕不接受以下投訴：
1、超過(guò)質(zhì)量投訴期的進(jìn)口產(chǎn)品投訴
2、非質(zhì)量報告提及的指標投訴